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某船舶制造(上海)有限公司IT外包服務

某船舶制造(上海)有限公司IT外包服務

客戶背景: 某船舶制造(上海)有限公司,母公司為英國某著名的發(fā)動機公司,也是歐洲最大的航空發(fā)動機企業(yè),旗下產品包括航空發(fā)動機、船舶發(fā)動機以及核動力潛艇的核動力裝置,其...

分類:IT外包案例

客戶:某船舶制造(上海)有限公司IT外包服務

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客戶案例介紹

Customer case Introduction

客戶背景:某船舶制造(上海)有限公司,母公司為英國某著名的發(fā)動機公司,也是歐洲最大的航空發(fā)動機企業(yè),旗下產品包括航空發(fā)動機、船舶發(fā)動機以及核動力潛艇的核動力裝置,其中航空發(fā)動機是其久負盛名的拳頭產品,它研制的各種航空發(fā)動機廣為世界民用和軍用飛機所采用。
 
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客戶需求:
 
· 安排兩名責任工程師對客戶工廠、辦公室、外出銷售提供全天候一站式IT外包服務。
· 要求工程師具有一定的英文水準,可直接與英國總部IT經(jīng)理直接對接中國IT工作。
· 使用客戶提供的IT保修系統(tǒng),對公司IT問題提供迅速,高效的IT服務。

米斕服務:

· 米斕引入服務的量化指標:引入ITIL系統(tǒng),提升整體服務水平。
· 為客戶安排2位5年以上IT工作經(jīng)驗并具有一定英文溝通能力的工程師為客戶提供服務。
· 服務工程師提供與客戶上下班時間相同的全天候服務。

· 為客戶提供IT專家技術團隊背書支持服務。
· 定期為客戶機房進行巡檢服務。
· 定期提供IT維護日志及報告給客戶英國總部IT經(jīng)理。

客戶收益:

· 通過米斕專業(yè)的IT服務,提高員工工作效率,節(jié)約人力成本;加快了系統(tǒng)故障響應能力,并形成了問題管理能力。通過發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)性能瓶頸,了解運行隱患,實現(xiàn)主動、預防性管理,降低運行維護風險,加強數(shù)據(jù)安全。

 
 
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